Parcours client

Je conçois et optimise le parcours complet de vos clients, en identifiant chaque point de contact et en structurant l’expérience pour qu’elle soit fluide, cohérente et engageante, du premier contact à la fidélisation.

Vous offrez une expérience sans accroc qui fidélise vos clients, renforce la cohérence de votre marque et maximise les chances de conversion à chaque étape.

• Audit & Briefing
  Un rendez-vous de 45m pour analyser votre existant et identifier vos objectifs de croissance.
• Définition du parcours
  Travail de conception sur la mise en place d'un parcours client optimal (2 à 3 semaines).
• Présentation Stratégique
  Un rdv de 30m pour vous présenter la nouvelle architecture de votre expérience client.
• Ajustements (2 A/R)
  Deux phases de retouches pour valider les étapes et les outils recommandés.
• Livraison
  Un document complet (PDF) détaillant le parcours client et les maquettes visuelles du processus.

Je conçois des programmes de fidélité et des campagnes de newsletters sur-mesure, pensés pour renforcer le lien avec vos clients et les encourager à revenir régulièrement dans votre établissement.

Vous augmentez vos ventes tout en créant une communauté engagée et fidélisée, grâce à des contenus et récompenses personnalisés qui valorisent vos meilleurs clients.

• Briefing Stratégique
  Échange de 45m sur vos objectifs, vos marges et le type de récompenses souhaitées.
• Élaboration du plan d'action
  Conception de la mécanique du programme sur 3 à 4 semaines.
• Présentation
  Rendez-vous de 30m pour valider la structure et les outils de mise en place (2 A/R inclus).
• Livraison
  Document stratégique complet (PDF).

• Mise en place
  Rendez-vous initial de 45m pour définir la ligne éditoriale et la fréquence.
• Création & Rédaction
  Conception graphique et rédactionnelle de vos emails (sous réserve de visuels à disposition).
• Validation
  Rendez-vous de présentation mensuelle pour ajuster le contenu avant envoi (1 A/R).